什么是ISO 20000？

什么是ISO 20000？

  ISO/IEC 20000:2005標準源于BS15000標準。2005年5月，BS15000被國際標準化組織ISO（International Organization for Standardization）接受成為ISO/IEC20000。2005年12月,ISO2000服務管理體系標準正式發(fā)布，取代了BS15000的標準 。ISO/IEC20000是一個關于I T服務管理體系的要求的標準，它幫助識別和管理I T服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求 。

 這個標準基于I TI L的最佳實踐基礎，ISO/IEC 20000提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的優(yōu)先權。

為什么要通過ISO20000認證？

  獲得ISO/IEC 20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的I T服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的I T服務。

實施ISO20000的收益

 達到了世界公認的I T服務管理標準，確保為客戶提供有效的、可靠的I T服務。

 通過提供穩(wěn)定優(yōu)質的I T服務提高公司業(yè)務的行業(yè)競爭力

 使信息技術和信息安全的決策與公司主營業(yè)務戰(zhàn)略保持一致

 管理并降低遭遇的風險

 管理并降低I T成本

 更加快速的實施變更，是變化成為計劃

 更可靠的I T服務，增加客戶滿意度

與供應商和合作伙伴建立緊密的合作關系，共同為您的客戶提供服務

如何實施ISO20000？

采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據項目范圍及差距分析報告梳理客戶I

T服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。

1. 服務交付流程

服務級別管理

可用性管理

能力管理

2. 關系流程

業(yè)務關系管理

供應商管理

3. 解決流程

突發(fā)事件管理

問題管理

4. 控制流程

變更管理

配置管理

5. 應用發(fā)布流程

應用發(fā)布管理

6. 管理層意識培訓及強化

7. 差距分析

8. 文檔管理

9. 內部審計

10. 定期回顧

11. 管理責任

12. PDCA管理方法